Содержание
Предисловие..............................................................................................13
Благодарности........................................................................................................15
Дополнительная информация..............................................................................15
Торговые марки.....................................................................................................16
Глава 1. Организация телефонных сетей....................................................19
1.1. Телефонная сеть общего пользования.........................................................19
Абонентские устройства................................................................................21
Виды линий....................................................................................................22
Адресация в телефонных сетях....................................................................22
Telco.................................................................................................................22
Цифровые сети ISDN....................................................................................23
Протоколы связи...........................................................................................24
Виды АТС.......................................................................................................25
Стандартизация..............................................................................................26
Сертификация................................................................................................27
1.2. Внутренние сети.............................................................................................29
Виды звонков во внутренних сетях.............................................................30
Схемы подключения мини-АТС к ТфОП..................................................31
DID и Caller ID, DNIS и ANI......................................................................33
Centrex.............................................................................................................33
Схемы соединения мини-АТС.....................................................................33
VPN.................................................................................................................34
Внутренние сети ISDN.................................................................................35
1.3. Мобильные сети.............................................................................................35
Особенности коммутации в мобильной сети.............................................36
Хэндовер.........................................................................................................37
Роуминг...........................................................................................................37
Стандарты мобильных сетей........................................................................38
Микросотовая связь и DECT.......................................................................38
1.4. Интернет-телефония......................................................................................40
Сценарии соединения...................................................................................41
Внутренняя сеть...................................................:.........................................44
Н.323................................................................................................................44
Масштабируемость и надежность................................................................46
Кодеки.............................................................................................................46
Передача тонового набора и факсимильных сообщений........................48
Видеоконференции........................................................................................48
"Конференции данных".................................................................................48
Особенности интернет-телефонии..............................................................49
Значение интернет-телефонии.....................................................................49
1.5. Компьютерная телефония.............................................................................49
Модемы..........................................................................................................50
СП-платы.......................................................................................................50
CTI link............................................................................................................51
Мини-АТС на основе CTI-плат (SoftPBX).................................................53
Мини-АТС на основе интернет-телефонии (IP-PBX).............................54
1.6. Интеллектуальные сети.................................................................................55
Сервис 800......................................................................................................55
SS7...................................................................................................................56
Глава 2. Мини-АТС...................................................................................61
2.1. Телефонные аппараты, подключаемые к мини-АТС................................61
Аналоговые телефоны...................................................................................61
Цифровые телефоны.....................................................................................62
Системные телефоны....................................................................................63
Агентские телефоны......................................................................................64
2.2. Дополнительное оборудование, подключаемое к мини-АТС...................64
CTI link............................................................................................................64
VRU.................................................................................................................64
VMU................................................................................................................65
DISA................................................................................................................65
Fax Switch.......................................................................................................66
Системы записи телефонных разговоров...................................................66
ACD.................................................................................................................67
Преобразователи протоколов.......................................................................67
Шлюз IP-телефонии......................................................................................67
Абонентский концентратор..........................................................................67
DECT...............................................................................................................68
Другие мини-АТС..........................................................................................68
2.3. Характеристики мини-АТС...........................................................................68
Количество портов.........................................................................................68
Номерная емкость.........................................................................................69
Удельная нагрузка и производительность..................................................69
Типы линий....................................................................................................70
Набор функций..............................................................................................70
Надежность.....................................................................................................71
Стоимость.......................................................................................................71
Стоимость развертывания и обслуживания................................................71
2.4. Продвинутые функции мини-АТС...............................................................71
Caller ID — номер вызывающего абонента................................................71
Distinctive ringing............................................................................................71
Speed dial — ускоренный набор...................................................................72
Redial — повторный набор...........................................................................72
Call waiting — ожидание вызова...................................................................72
Callback — обратный звонок........................................................................72
Autoredial — автоповтор................................................................................72
Voice mail — голосовая почта.......................................................................72
Call intervention — вмешательство в разговор............................................73
Call whisper......................................................................................................73
Hold — удержание звонков...........................................................................73
Music on hold — музыка................................................................................73
Transfer — перевод звонка...........................................................................73
Swap hold.........................................................................................................74
Blind transfer....................................................................................................74
Redirect call — перенаправление звонка.....................................................74
Conference — конференция..........................................................................74
No hold conference.........................................................................................74
Pick up — перехват звонка............................................................................74
Park..................................................................................................................75
Forwarding — переадресация........................................................................75
Group hunting..................................................................................................75
Group call — групповой звонок....................................................................75
Automatic Call Distribution (ACD)................................................................76
Page call...........................................................................................................76
Group paging — "громкая связь"...................................................................76
Eavesdropping — подслушивание..................................................................76
Reject call — блокирование звонка..............................................................77
Do not disturb — "не беспокоить".................................................................77
Выбор внешних линий..................................................................................77
Least cost routing.............................................................................................77
Toll restriction..................................................................................................77
Direct Inward Dialing......................................................................................78
After hours........................................................................................................78
System Auto-Attendant — автосекретарь......................................................78
Dial by name — набор по имени..................................................................78
Fax tone detection — перенаправление факсов...........................................79
Door phone — домофон.................................................................................79
Управление внешними устройствами.........................................................79
2.5. Виды мини-АТС.............................................................................................79
PBX и KTS......................................................................................................79
SoftPBX...........................................................................................................81
Глава 3. Протоколы связи..........................................................................87
3.1. Виды протоколов............................................................................................88
Передача речи и управление соединением.................................................88
Абонентские и межстанционные протоколы.............................................88
CAS-протоколы, BCK и OKC......................................................................90
Линейные и регистровые сигналы..............................................................92
Другие характеристики протоколов.............................................................93
3.2. Основные состояния канала.........................................................................94
Установление исходящего соединения.......................................................94
Прием входящего соединения......................................................................95
Режим соединения.........................................................................................96
Разъединение..................................................................................................96
3.3. LSI (аналоговая абонентская линия)...........................................................97
Основные сигналы в линии.........................................................................98
MSI................................................................................................................101
Проблемы современной автоматизации LSI............................................102
Определение работоспособности АТС......................................................104
Двойной захват.............................................................................................104
Предответное состояние.............................................................................105
Подавление эха............................................................................................105
Flash...............................................................................................................105
Межгород и "управляющие символы".......................................................106
DTMF............................................................................................................107
Caller ID........................................................................................................108
АОН...............................................................................................................109
DID................................................................................................................110
Продвинутые функции................................................................................110
Distinctive Ringing........................................................................................111
Питающее напряжение в линии................................................................111
Параллельные телефоны.............................................................................112
Спаренные телефоны..................................................................................112
Разъемы и проводка....................................................................................113
Значение LSI................................................................................................113
3.4. E1 и межстанционные CAS-протоколы.....................................................113
Е1 (ИКМ-30)................................................................................................114
2ВСК.............................................................................................................115
Импульсный челнок (R1.5)........................................................................116
Безынтервальный пакет — передача номера вызывающего абонента ..117
Импульсный пакет......................................................................................118
R2..................................................................................................................119
Другие протоколы........................................................................................119
Подключение мини-АТС через Е1............................................................121
3.5. Цифровые абонентские линии ISDN и DSS-1........................................122
ISDN-BRI.....................................................................................................122
ISDN-PRI.....................................................................................................123
Оборудование для подключения ISDN, разъемы и разводка...............123
Данные, видео и факс.................................................................................123
DSS-1.............................................................................................................124
Euro-ISDN....................................................................................................124
Дополнительные услуги..............................................................................125
Значение ISDN............................................................................................125
3.6. V5....................................................................................................................126
3.7. Межстанционные протоколы для внутренних сетей..............................127
QSIG..............................................................................................................127
DPNSS...........................................................................................................128
3.8. OKC N7 (SS7)...............................................................................................129
MTP и SCCP................................................................................................130
ISUP..............................................................................................................131
TCAP и INAP...............................................................................................131
MAP и MUP.................................................................................................132
ОМАР............................................................................................................132
Значение OKC N7.......................................................................................132
3.9. Н.323..............................................................................................................133
TCP/IP...........................................................................................................133
Регистрация терминала — RAS..................................................................134
Управление соединением — Н.225.0 и Н.245...........................................135
Передача речи, видеоконференции и "конференции данных"..............137
Дополнительные услуги..............................................................................137
Значение Н.323............................................................................................137
3.10. Сравнение протоколов...............................................................................138
3.11. Факсимильная связь и передача данных................................................141
Факсимильная связь....................................................................................141
Модем............................................................................................................143
3.12. Разъемы и проводка...................................................................................145
РТШ..............................................................................................................145
RJ-11..............................................................................................................146
RJ-45..............................................................................................................146
Patch panel.....................................................................................................146
Crone..............................................................................................................147
Инструмент для монтажа и тестирования................................................148
Глава 4. Виды автоматических сервисов...................................................149
4.1. IVR — система голосовых меню.................................................................150
Реализация IVR............................................................................................151
Создание IVR...............................................................................................152
Видео.............................................................................................................152
4.2. Audiotext — автоматическая справочная....................................................152
4.3. Fax on demand — факс по запросу.............................................................153
4.4. Direct Inward Dialing.....................................................................................153
4.5. Call Router — маршрутизатор звонков.......................................................155
4.6. Televoting — телеголосование......................................................................156
4.7. Voice Mail — голосовая почта.....................................................................157
Автоответчик................................................................................................158
Дистанционное управление........................................................................158
Поддержка на стороне провайдера............................................................158
Различие систем голосовой почты............................................................159
Видео.............................................................................................................159
Unified Messaging..........................................................................................160
Почтовый клиент и Web.............................................................................160
Удаленное управление по внешней линии...............................................160
Уведомления.................................................................................................161
4.8. Personal auto-attendant — персональный автосекретарь.........................161
4.9. Follow Me — "Следуй за мной"..................................................................161
4.10. Reminder — будильник...............................................................................162
4.11. Серверы конференций...............................................................................162
4.12. ACD..............................................................................................................162
Predictive Dialing...........................................................................................163
Call Center— центр обработки звонков....................................................163
Contact Center...............................................................................................164
Web callback..................................................................................................165
4.13. Тарификация услуг.....................................................................................165
Free phone.....................................................................................................166
Premium Rate................................................................................................167
4.14. Calling Card — "Телефонная карта"..........................................................167
4.15. International Callback...................................................................................168
Глава 5. Номерной план............................................................................171
5.1. Свойства номеров.........................................................................................171
Префиксность номеров...............................................................................171
Открытые и закрытые номерные планы...................................................171
Номерная емкость.......................................................................................172
Канонический формат................................................................................172
5.2. Номерной план Российской Федерации...................................................172
Виды звонков...............................................................................................172
Местные звонки...........................................................................................173
Междугородные звонки..............................................................................173
Внутризональные звонки............................................................................174
Международные звонки..............................................................................176
Категории абонентов...................................................................................176
Специальные номера...................................................................................177
5.3. Номерной план внутренней сети...............................................................177
Определение последней цифры номера....................................................177
Toll Restriction..............................................................................................179
Least Cost Routing.........................................................................................179
Глава 6. Компьютерная телефония............................................................181
6.1. Новые возможности телефонной системы..............................................181
Журналы событий........................................................................................182
Автоматические сервисы.............................................................................182
Создание собственных сервисов................................................................183
Синтез и распознавание речи....................................................................183
Интернет-телефония...................................................................................183
6.2. CTI для администратора телефонной сети..............................................183
6.3. CTI для пользователя...................................................................................184
Visual Call Control.........................................................................................184
Персональный автосекретарь.....................................................................185
Журнал звонков...........................................................................................185
Телефонный справочник............................................................................185
Автоматический набор номера...................................................................185
6.4. CTI для агента кол-центра..........................................................................185
6.5. CTI для домашних пользователей..............................................................186
Домашние сети.............................................................................................186
Глава 7. Платы компьютерной телефонии..................................................189
7.1. Dialogic...........................................................................................................190
Виды ресурсов..............................................................................................190
Коммутация потоков...................................................................................192
DNA...............................................................................................................194
Оборудование Dialogic................................................................................194
Недостатки плат Dialogic............................................................................194
7.2. NMS...............................................................................................................195
7.3. Шина Н.100 и другие производители CTI-плат......................................195
Глава 8. Программные интерфейсы телефонных систем.............................197
8.1. Совместимость API......................................................................................198
8.2. Поддержка API.............................................................................................198
8.3. Задачи, решаемые API.................................................................................199
Call control и media control.........................................................................200
Подвиды call control....................................................................................201
Phone control.................................................................................................201
Call center control.........................................................................................201
8.4. Приложения, использующие API...............................................................201
Пользовательские приложения для управления абонентской линией 202
Клиент-серверные приложения для управления абонентской линией 202
Приложения, управляющие мини-АТС через CTI link.........................202
Автоматические сервисы на основе СП-плат и голосовых модемов ..203
Мини-АТС на основе СП-плат (SoftPBX)...............................................203
Приложения на основе SoftPBX................................................................204
Кол-центры...................................................................................................204
8.5. AT-команды модема.....................................................................................204
8.6. Dialogic API...................................................................................................205
Возможности Dialogic API..........................................................................205
Значение Dialogic API.................................................................................206
Продукты на основе Dialogic API..............................................................206
8.7. СТ Access.......................................................................................................206
8.8. ECTF S.100 и Dialogic CT Media................................................................207
CT Media.......................................................................................................207
System Call Router........................................................................................208
Ресурсы и группы ресурсов........................................................................209
Коммутация..................................................................................................210
Container Manager........................................................................................210
Клиент-сервер..............................................................................................210
Развитие S.100..............................................................................................210
Развитие CT Media......................................................................................211
Значение S.100 / CT Media........................................................................211
Продукты на основе CT Media..................................................................211
8.9. VoiceXML......................................................................................................212
8.10. Microsoft TAPI.............................................................................................212
TAPI для "клиента"......................................................................................213
TAPI для "сервера".......................................................................................213
TAPI для кол-центра...................................................................................214
TSP и MSP....................................................................................................214
Взаимодействие с другими API от Microsoft............................................215
Модель TAPI................................................................................................216
Значение TAPI.............................................................................................217
Продукты на основе TAPI..........................................................................218
Web Telephony Engine..................................................................................219
8.11. JTAPI............................................................................................................219
Возможности JTAPI.....................................................................................220
Модель JTAPI...............................................................................................221
8.12. TSAPI...........................................................................................................221
Возможности TSAPI....................................................................................222
Значение TSAPI...........................................................................................223
8.13. CT Connect..................................................................................................223
Возможности CTC API...............................................................................223
8.14. Сравнение API............................................................................................224
Глава 9. Рекомендации по построению внутренних сетей............................229
9.1. Компьютерная телефония...........................................................................229
9.2. Цифровые протоколы..................................................................................230
9.3. Многоканальные внешние линии и DID..................................................230
9.4. Автосекретари...............................................................................................231
9.5. Системы голосовых меню...........................................................................231
9.6. ACD и центры обработки звонков.............................................................232
9.7. Исходящие звонки.......................................................................................232
9.8. Голосовая почта............................................................................................232
9.9. Unified Messaging и контакт-центры..........................................................233
9.10. DECT............................................................................................................233
9.11. VPN и IP-телефония..................................................................................233
Приложение 1. Словарь терминов..............................................................235
Приложение 2. Сигналы абонентской линии...............................................376
П2.1. Требования к станции...............................................................................376
Ответ станции..............................................................................................376
Посылка вызова...........................................................................................376
Контроль посылки вызова..........................................................................376
Занято............................................................................................................376
Занято при перегрузке................................................................................377
Указательный сигнал...................................................................................377
Сигнал вмешательства.................................................................................377
Сигнал уведомления....................................................................................377
Сигнал отключения участника конференц-связи..................................377
Сигнал неполного сбора.............................................................................378
Подтверждение приема...............................................................................378
Ожидание (контроль посылки сигнала уведомления)...........................378
П2.2. Требования к приемнику сигналов........................................................378
Прочие условия............................................................................................379
Приложение 3. Междугородные и негеографические коды России..............380
Приложение 4. Международные коды........................................................385
П4.1. Код 0 — Луна, Марс, Венера...................................................................385
П4.2. Код 1 — США, Канада и острова............................................................385
П4.3. Код 2 — Африка........................................................................................386
П4.4. Коды 3, 4 — Европа..................................................................................388
П4.5. Код 5 — Мексика, Центральная и Южная Америка............................390
П4.6. Код 6 — Австралия и Океания................................................................392
П4.7. Код 7 — Россия и страны СНГ...............................................................393
П4.8. Код 8 — Китай и Дальний Восток..........................................................393
П4.9. Код 9 — Индия и Ближний Восток........................................................394
Источники информации.............................................................................396
Список литературы.............................................................................................396
Интернет-ресурсы...............................................................................................399